崗位職責(zé)
1、通過(guò)電話、在線、留言、郵件等形式受理客戶咨詢、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄；
2、跟蹤后臺(tái)數(shù)據(jù)，并根據(jù)規(guī)定作出相應(yīng)處理；
3、做好各類問(wèn)題的反饋，數(shù)據(jù)匯總，并分析整理形成報(bào)表；
4、定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，完成滿意度調(diào)查，并對(duì)服務(wù)期快結(jié)束用戶進(jìn)行續(xù)單引導(dǎo)；
5、接待來(lái)訪客戶，了解客戶需要求，進(jìn)行產(chǎn)品推薦，引導(dǎo)簽單。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷，能適應(yīng)輪班工作制（早晚班）；
2、一年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有教育培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；
4、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
5、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，善于學(xué)習(xí)；
6、計(jì)算機(jī)應(yīng)用熟練，精通Office軟件，打字速度要求60字以上/分鐘。
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