崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)分管項(xiàng)目的工程開(kāi)通及售后服務(wù)工作；及時(shí)反饋用戶的相關(guān)信息以及售后服務(wù)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)和分析數(shù)據(jù)；
2、負(fù)責(zé)分管項(xiàng)目合同規(guī)定的工程勘探、開(kāi)箱驗(yàn)收、督導(dǎo)、安裝、開(kāi)通、初驗(yàn)、改造、擴(kuò)容、巡檢、終驗(yàn)等技術(shù)服務(wù)；?
3、知識(shí)共享工作，包含以下內(nèi)容：撰寫(xiě)各行業(yè)典型工程成功案例；撰寫(xiě)各產(chǎn)品維護(hù)手冊(cè)及作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)；制定項(xiàng)目升級(jí)方案及升級(jí)計(jì)劃；撰寫(xiě)重點(diǎn)及典型工程故障案例；撰寫(xiě)與工作相關(guān)數(shù)通原理、EOC原理、計(jì)費(fèi)認(rèn)證原理等培訓(xùn)課件及資料；負(fù)責(zé)指導(dǎo)和培訓(xùn)部門(mén)新員工
4、對(duì)于年度新增項(xiàng)目或擴(kuò)容工程，提前確認(rèn)受理訂單/合同的配置并審核無(wú)誤，確保項(xiàng)目或工程實(shí)施的效率和質(zhì)量；?
5、負(fù)責(zé)分管項(xiàng)目的客戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作；
6、負(fù)責(zé)完成省級(jí)及省級(jí)以下公司EPON/EOC的測(cè)試、試用工作；
7、負(fù)責(zé)完成省級(jí)、地市級(jí)工程類技術(shù)交流任務(wù)；
8、維護(hù)分管項(xiàng)目confluence工程資料和jira任務(wù)管理系統(tǒng)的執(zhí)行和記錄；?
9、負(fù)責(zé)分管項(xiàng)目的重點(diǎn)故障問(wèn)題跟蹤及處理；對(duì)Jira上分管項(xiàng)目的工程問(wèn)題進(jìn)行歸納、分類、總結(jié)，及時(shí)解決和關(guān)閉問(wèn)題，同時(shí)負(fù)責(zé)疑難問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)解決及客戶答疑，并撰寫(xiě)相應(yīng)報(bào)告；
10、協(xié)助銷售部門(mén)進(jìn)行客戶拜訪；
11、負(fù)責(zé)分管項(xiàng)目的維修、維保事宜；
12、協(xié)助完成年度客戶滿意度調(diào)查；?
13、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
任職資格：
1、熟悉電信、廣電以及其他專網(wǎng)市場(chǎng)的技術(shù)/產(chǎn)品需求和不同專業(yè)市場(chǎng)的解決方案；?
2、精通數(shù)通原理，熟悉PON和EoC工作原理，熟練掌握產(chǎn)品功能特性和用途，具有相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上；?
3、熟練使用電子辦公工具；?
4、具備良好的分析解決問(wèn)題能力，良好的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力；?
5、具有良好的文檔編寫(xiě)能力，有一定的英文讀寫(xiě)能力；?
6、具有較強(qiáng)的主動(dòng)性、高度的責(zé)任感、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及服務(wù)意識(shí)；?
7、敬業(yè)、負(fù)責(zé)，能承受工作壓力，能夠適應(yīng)長(zhǎng)期出差，任務(wù)緊迫的時(shí)候能主動(dòng)加班。