一、崗位職責：
1、執(zhí)行服務策略并提出優(yōu)化建議，制訂及不斷優(yōu)化服務流程，收集產品問題和工作反饋并提出改進建議。
2、執(zhí)行并分解上級制訂的團隊中長期目標，細分為所帶團隊可執(zhí)行目標，并落地執(zhí)行；
3、執(zhí)行團隊KPI指標要求，監(jiān)控團隊服務數(shù)據(jù)，解決異常及突發(fā)情況，保質保量完成團隊KPI?；
4、實施人才培養(yǎng)方案，確保團隊合理的人才儲備結構，輔導員工技能，提升員工服務能力；
5、負責所帶小組團隊建設和日常管理工作，保證員工滿意度。
二、任職要求：
1、大?；蛞陨蠈W歷，有1年以上團隊管理經驗；
2、具有較強的主動服務意識、團隊合作意識、表達呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調能力及執(zhí)行力；
3、具備一定的數(shù)據(jù)分析、質量管理及流程管理能力；
4、具備較強的員工輔導能力、員工激勵能力及團隊管理能力；
5、熟悉客服中心運營管理，熟悉電子商務服務流程，對電子商務服務模式有獨到見解者更佳；
6、有電子商務、互聯(lián)網、大型呼叫中心運營管理經驗者優(yōu)先。
三、薪酬及基礎福利：
（1）工作地點：新鄉(xiāng)市輝龍陽光城怡苑11號樓
（2）薪酬：固定工資+績效工資+年度服務獎金+全勤獎
（3）社會保險：養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險等保險。
四、新鄉(xiāng)美年大健康人文化福利：
（1）餐補，住宿補助
（2）免費健康體檢
（3）家屬免費健康體檢。
（4）年度旅游：可以攜帶家屬共同參與。
（5）帶薪年休假：工作滿一年，按照工作年限可享受7-15天。
（6）婚假、產假、陪產假等假期。
（7）傳統(tǒng)節(jié)假日禮品慰問。
（8）酷暑禮品慰問。
（9）春節(jié)開門利是紅包。
（10）生日禮品。
（11）結婚及生育禮金、寶寶六一兒童節(jié)大禮包。
（12）各種員工協(xié)會、社團活動、部門活動：經費均由公司資助。
（13）舒適、溫馨的辦公環(huán)境。