職位描述:
1.?提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù),分析整理客戶(hù)信息,轉(zhuǎn)交下個(gè)服務(wù)部門(mén);
2.?接待進(jìn)店客戶(hù);
3.?定期對(duì)簽單客戶(hù)進(jìn)行跟蹤回訪,處理客戶(hù)反饋,并按期制作回訪總結(jié);
4.?挖掘客戶(hù)潛在需求,準(zhǔn)確掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),推動(dòng)溝通進(jìn)度,協(xié)助其他部門(mén);
5.?能獨(dú)立處理客戶(hù)投訴問(wèn)題的辦法,擅于變通的解決客戶(hù)的問(wèn)題;
6.?維護(hù)終端客戶(hù),在客戶(hù)重大日子提供慰問(wèn)等;
7.?處理前臺(tái)行政事務(wù),如收發(fā)文件,接待來(lái)訪等。
職位要求:
1.?25-30歲,具有專(zhuān)科及以上學(xué)歷;
2.?熟悉客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)知識(shí),有電話(huà)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3.?具有良好的溝通能力和思辨能力;
4.?具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和解決問(wèn)題的能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
5.?性格開(kāi)朗、客觀有工作激情;
6.?具備高度的責(zé)任心,工作積極主動(dòng);
7.?具有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心。
晉升通道:一年后可通過(guò)考核轉(zhuǎn)崗(婚禮顧問(wèn)、宴會(huì)設(shè)計(jì)或執(zhí)行監(jiān)理)
有意者請(qǐng)投遞簡(jiǎn)歷至career@awedding.com.cn,注明應(yīng)聘“客服人員”。