客戶服務(wù)熱線的管理，根據(jù)客戶熱線反饋信息，協(xié)調(diào)各部門的工作；?
2.客戶信息的管理更新--整合銷售、服務(wù)部門的客戶資料、建立公司的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶信息資料進(jìn)行集中管理；?
3.協(xié)助銷售、售后部門做好客戶關(guān)系的維系工作；?
4.客戶滿意度（SSI、CSI）調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析和提升計(jì)劃的制定和實(shí)施；
5.客戶投訴案件整理分析，受理客戶投訴并協(xié)調(diào)客戶關(guān)系；?
6.保有客戶的信息分析與整理。?
任職資格?
1、?大專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；?
2、?普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；?
3、?較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；?
4、?良好的服務(wù)意識(shí)、耐心