崗位職責(zé)要求：
1、創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系
2、規(guī)劃監(jiān)控方式，制定監(jiān)聽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn);
3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評(píng)分工作;
4、監(jiān)控座席人員工作，必要時(shí)對(duì)座席人員進(jìn)行在線指導(dǎo);
5、收集監(jiān)聽中的問題，及時(shí)反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告;
6、根據(jù)座席組長(zhǎng)提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析;
7、收集并提出培訓(xùn)需求和信息資料改進(jìn)意見;
8、協(xié)助培訓(xùn)專員檢查培訓(xùn)的效果，必要時(shí)可協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)工作;
9、依據(jù)相關(guān)資料，對(duì)質(zhì)量趨勢(shì)做出判斷;
10、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平;
11、輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)其他工作。
1、薪金待遇：
底薪+提成+保險(xiǎn)=2000-3000元/月
作息時(shí)間：
1、上班時(shí)間早9：00；
2、下班時(shí)間晚5：00；
3、每周雙休，法定假日正常休息；
4、提供午餐，免費(fèi)住宿；