崗位職責(zé)：
1.及時(shí)、熱情回復(fù)客戶網(wǎng)絡(luò)留言或來(lái)電，仔細(xì)、耐心應(yīng)對(duì)客戶咨詢，詳細(xì)介紹產(chǎn)品特性和公司銷售服務(wù)政策，引導(dǎo)客戶達(dá)成最終銷售；
2.積極參加部門的業(yè)務(wù)技能和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，熟練掌握銷售客服的溝通技巧和規(guī)范用語(yǔ)；
3.及時(shí)下達(dá)客戶訂單，并認(rèn)真?zhèn)渥⒖蛻粝嚓P(guān)要求和發(fā)貨注意事項(xiàng)；
4.產(chǎn)品缺貨時(shí)，及時(shí)、主動(dòng)聯(lián)系客戶，積極尋求妥善的解決方案；
5.協(xié)客戶滿意中心監(jiān)督客戶評(píng)價(jià)情況，及時(shí)將客戶投訴意見(jiàn)和記錄周知客戶滿意中心；
6.遵照部門經(jīng)理安排，及時(shí)對(duì)自拍未付訂單進(jìn)行跟蹤處理，引導(dǎo)客戶及時(shí)支付；
7.協(xié)助部門經(jīng)理定期對(duì)客戶群進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研，了解營(yíng)銷企劃及渠道推廣的效果，及時(shí)反饋客戶觀點(diǎn)；
8.通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)手段維系老客戶，促進(jìn)老客戶的再次購(gòu)買并提升其對(duì)品牌的認(rèn)可度；
任職要求：
1、中專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、在電子商務(wù)行業(yè)或鞋服零售行業(yè)具有1年左右工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、能熟練掌握QQ等網(wǎng)絡(luò)通訊工具，熟悉OFFICE辦公軟件，每分鐘打字速度在50字/分鐘左右者；
4、個(gè)性開(kāi)朗、做事責(zé)任心強(qiáng)、具備良好的溝通表達(dá)能力。
備注：不熟悉淘寶業(yè)務(wù)流程或優(yōu)秀畢業(yè)生可以培訓(xùn)上崗！