職位描述
??持續(xù)地監(jiān)督、評估和分析客戶滿意度
??根據(jù)保時捷中國的要求，開展客戶關懷計劃
??將定性和定量的客戶研究資料轉化為CRM?建議(例如：事件、活動等)
??策劃并協(xié)助實施當?shù)乜蛻艉蜐撛诳蛻絷P懷活動
??完成市場調研和目標人群調研報告
??與各部門密切合作，處理好與客戶忠誠度相關的事件
??針對經(jīng)銷商一層，實施和維護保時捷CRM?系統(tǒng)(C@P)
??檢查并監(jiān)督保時捷CRM?系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質量；檢查用戶使用系統(tǒng)的情況
??以C@P?數(shù)據(jù)為基礎，提供活動或事件報告
·遵循、響應、符合和超越保時捷/保時捷中國所有的標準、程序和指導方針
·按照保時捷/保時捷中國的規(guī)定定期對所有現(xiàn)行的工作程序進行檢查、分析和提高
??參加保時捷中國提供的所有有關培訓
??在日常業(yè)務工作中直接向市場經(jīng)理或總經(jīng)理匯報工作
??CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)質量符合零售審計標準。
??按時向業(yè)務部門提交潛客分析、渠道分析、客戶滿意度報告。
崗位要求
1、最低學歷為大專，本科學歷優(yōu)先；
2、5年以上客服工作經(jīng)驗，2年以上汽車行業(yè)客服管理崗位經(jīng)驗；
3、極佳的溝通能力，同時須具備基本的英語溝通能力；
4、具備制定和執(zhí)行客戶忠誠度項目經(jīng)驗，保證客戶關系管理項目按步驟順利進行，并調查客戶滿意度；
5、主動、積極、待人熱情；
6、較強的服務意識，兼具獨立工作能力和團隊合作能力，抗壓力強。