主要崗位職責(zé)：?
1、?依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、公司總目標(biāo)，擬訂本部門的目標(biāo)與工作計(jì)劃；?
2、?持續(xù)完善公司售后服務(wù)體系、部門規(guī)章制度，監(jiān)督落實(shí)，培訓(xùn)。組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范，并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行；?
3、?制訂客服的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，不斷提高售后服務(wù)人員的專業(yè)技能、服務(wù)水平、安全事項(xiàng)；?
4、?策劃公司客戶滿意度調(diào)查并執(zhí)行；
5、優(yōu)化客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局，調(diào)配人員，規(guī)劃、控制、管理售后費(fèi)用、配件、工具等；?
6、?維修數(shù)據(jù)、客服工作量的統(tǒng)計(jì)分析，完善并執(zhí)行考核制度，并協(xié)助績(jī)效落后者制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃；?
7、?完善電話回訪制度，建立售后知識(shí)庫(kù)、意見庫(kù)。分析、歸納、反饋，并跟進(jìn)改善、驗(yàn)證；?
8、?受理客戶投訴，并跟蹤內(nèi)部分析和及時(shí)對(duì)外反饋；
9、?與生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)部門定期分析產(chǎn)客服質(zhì)量信息，落實(shí)并驗(yàn)證客服人員執(zhí)行要求；?
10、?根據(jù)市場(chǎng)及客戶的需求變化，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門反饋信息；?
11、?承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)及未盡事宜。?
任職要求：?
1、?？埔陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；?
2、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程(海爾售后服務(wù)辦事處經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先)；?
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心；?
4、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；?
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。