崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)客戶預(yù)約、咨詢、投訴電話的接聽、記錄工作，及時安撫客戶情緒，并記錄客戶投訴的要點和客戶要求，并在能力范圍內(nèi)妥善處理客戶投訴;
2.負(fù)責(zé)上門客戶的接待、業(yè)務(wù)講解介紹和引導(dǎo)工作;
3.通過網(wǎng)絡(luò)、微信等渠道做好客戶關(guān)懷工作;
4.協(xié)助銷售部門工作，完成對客戶的回訪;
5.負(fù)責(zé)售后跟蹤服務(wù)，包括從客戶樣品進入實驗室到凍存后的時時跟蹤與反饋;
6.負(fù)責(zé)核對銷售合同，及時維護和更新合同分發(fā)記錄;
7.負(fù)責(zé)客戶檔案的建立和分類管理，完成及完善客服部門要求的各種表格;
8.通過各種方式，及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及建議，并記錄提報。應(yīng)聘條件：1.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷;2.接受過商務(wù)禮儀、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣知識等方面的培訓(xùn);3.具有2年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗;4.親和力佳，較強的應(yīng)變能力;良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強的團隊合作意識;良好的電話及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能;5.普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美，最好能聽懂方言;6.22-35歲，已婚已育者優(yōu)先。