崗位職責(zé)：
管理客服部門，負(fù)責(zé)客服部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)、制定管理制度及團(tuán)隊(duì)提升規(guī)劃;
建立、完善所屬各崗位的工作流程，規(guī)范績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
建立相關(guān)客服術(shù)語、常見問答及知識庫;
合理安排客服人員值班及休假;
指導(dǎo)客服人員的工作，提升所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
推動實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，提升公司的服務(wù)水準(zhǔn);
組織建立公司客戶資源庫，對公司客戶進(jìn)行分級管理;
維護(hù)客戶關(guān)系，為客戶提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)及支持;
組織處理客戶投訴、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并制定改進(jìn)方案，提升客戶滿意度;
應(yīng)聘條件：
大學(xué)本科以上學(xué)歷;
受過公共關(guān)系、團(tuán)隊(duì)管理、營銷管理方面的知識培訓(xùn);
3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程;
熟悉呼叫中心及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的各項(xiàng)流程;
較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;
良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識;
良好的電腦及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能;