崗位職責(zé)：
1?深入建立與集團(tuán)及上下屬公司業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與溝通機(jī)制，增進(jìn)集團(tuán)公司橫縱向關(guān)系維護(hù)，資源獲?。?br />2?負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理工作，處理并監(jiān)督檢查重點(diǎn)客戶的投訴；
3?深層挖掘客戶需求并觀察客戶需求變化，實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，為客戶關(guān)系組提供業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)，推進(jìn)集團(tuán)客戶質(zhì)量的改善；
4?負(fù)責(zé)客戶關(guān)系培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)實(shí)施并組織全員及集團(tuán)及下屬公司相關(guān)部門參加培訓(xùn)；
5?引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的客戶服務(wù)意識(shí)，并根據(jù)績(jī)效評(píng)估制度監(jiān)督考評(píng)員工的工作績(jī)效；
6?定期匯總提交相關(guān)運(yùn)營(yíng)報(bào)表并分析總結(jié)；
7?按工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門相關(guān)政策及制度，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
任職資格：
1?28歲以上，大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷，企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)；
2?行業(yè)經(jīng)驗(yàn)5年以上，3年以上市場(chǎng)管理或客戶關(guān)系管理或電話營(yíng)銷管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
3?對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有深刻認(rèn)識(shí)，具有客戶關(guān)系的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有統(tǒng)計(jì)或會(huì)計(jì)管理基礎(chǔ)活動(dòng)能力，善于總結(jié)分析；
4?受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷，服務(wù)管理，管理技能開(kāi)發(fā)，財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)方面的培訓(xùn)；
5?較強(qiáng)的溝通能力、分析能力、書(shū)面表達(dá)能力與組織協(xié)調(diào)能力。
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