1、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；
2、做好客戶檔案的管理及客戶的定期抽訪工作；
3、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；
4、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；
5、組織實(shí)施車主聯(lián)誼活動等，如自駕游、車主講堂、DIY之類的；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求：?1、大專及以上學(xué)歷。?2、3年以上客戶服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)。?3、具備相當(dāng)?shù)目蛻敉对V處理能力，熟悉4S店各相關(guān)部門業(yè)務(wù)服務(wù)基本流程，有發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。?4、具備一定的客戶管理、員工管理工作技能、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識。?5、具備電腦使用及文書處理能力，office使用熟練，網(wǎng)絡(luò)操作熟練，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，外型氣質(zhì)佳。?6、接受過客戶服務(wù)類等方面的培訓(xùn)優(yōu)先考慮。