崗位職責(zé):
1.通過(guò)公司現(xiàn)有電商平臺(tái)在線客服與客戶(hù)進(jìn)行溝通,解決客戶(hù)提出的問(wèn)題,從而促成銷(xiāo)售;
2.負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息,了解分析客戶(hù)需求,規(guī)劃服務(wù)方案;
3.定期或不定期進(jìn)行回訪,以檢查客情維護(hù)情況;
4.負(fù)責(zé)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息臺(tái)帳;
5.負(fù)責(zé)訂單處理,及時(shí)跟蹤訂單發(fā)貨動(dòng)向,并與客戶(hù)保持溝通,以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
任職要求:
1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷,經(jīng)驗(yàn)豐富者可放寬學(xué)歷要求;
2.一年以上電商平臺(tái)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),珠寶行業(yè)或零售行業(yè)優(yōu)先考慮;
3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng),對(duì)客戶(hù)服務(wù)有較強(qiáng)的認(rèn)知。