客服經(jīng)理
崗位職責(zé)
一、項目的整體推進
1.了解客戶的項目需求并如實的向公司項目組傳達
2.把握項目的時間進度和節(jié)點
3.督促項目組根據(jù)時間進度表完成指定工作內(nèi)容
4.項目作業(yè)的定時提交,郵件或者面對面提報
5.項目相關(guān)報價合同和競標(biāo)文件等相關(guān)文件整理
二、項目組的簡歷和管理
1.根據(jù)客戶的項目需求提出項目組的成員配置和成員要求
2.對項目組成員的完成工作標(biāo)準給予專業(yè)的知識和判斷
3.了解項目的收支情況,及時匯款,節(jié)流支出
4.項目組獎懲意見的提報(公司現(xiàn)有項目獎懲機制之外)
三、客戶關(guān)系的建立和維護
1.簡歷客戶檔案,保持良好的合作關(guān)系
2.根據(jù)客戶的相求從專業(yè)出發(fā)給予專業(yè)性的建議
3.項目中考慮到客戶相關(guān)對接人工作與生活的客情維護
4.項目的危機處理
四、行業(yè)、專業(yè)的資訊收集整理學(xué)習(xí)
1.主動收集公司主要的服務(wù)行業(yè)的資訊,相關(guān)案例
2.定期與項目組成員公司成員分享?
五、合理利用公司有效資源,在現(xiàn)有服務(wù)中挖掘潛在客戶
六、項目的后期跟進
1.對內(nèi)對外的項目總結(jié)
2.跟蹤合同完成后的回款
3.項目完成后的工作備份
七、遵守職業(yè)道德,保守商業(yè)機密
八、完成公司其他的工作
任職資格
1、本科以上學(xué)歷
2、3年以上廣告公司工作經(jīng)驗,從事快消品行業(yè)者優(yōu)先
3、具有一定的協(xié)調(diào)能力及獨立解決問題的能力
4、有一定的項目及團隊管理經(jīng)驗
5、工作態(tài)度好,工作積極,有奉獻精神