崗位職責(zé)內(nèi)容：
1.?接待客戶，了解車輛故障情況，確定維修方案，給車間派工，合理安排車輛進(jìn)行維修。
2.?車輛修理過程中出現(xiàn)新問題時(shí)，主動(dòng)和客戶溝通，以確定新的維修方案。
3.?監(jiān)督維修質(zhì)量，向車間經(jīng)理提出整改建議。
4.?檢查完工車輛，做出初步結(jié)算，通知客戶，安排取車。
5.?交車前向客戶講解使用注意事項(xiàng)，解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。
6.?處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議。
7.?整理日常車輛維修信息，統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報(bào)表。
8.?維修接待經(jīng)理安排的其它工作；
9.?嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，快速準(zhǔn)確地確定修理方案，根據(jù)客戶需要合理安排維修作業(yè)，確保按時(shí)交車。
任職資格：
教育背景:
◆?高中（含）以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)。
從業(yè)經(jīng)驗(yàn):
◆?了解汽車行業(yè)，熟悉售后服務(wù)的整體業(yè)務(wù)流程。
◆?了解汽車構(gòu)造，具備一定汽車專業(yè)知識(shí)。
技能技巧:
◆?具有較豐富的汽車維修接待經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)。
◆?熟練使用office辦公軟件、售后服務(wù)部的操作軟件。
◆?熟練駕駛技術(shù)。
態(tài)?度:
◆?敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)。具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)。
◆?為人誠(chéng)實(shí)正直。