客服人員的要求:
1、高中學(xué)歷以上
2、懂電腦的基本操作
3、工作認(rèn)真、細(xì)心
4、懂粵語(yǔ),能夠有禮貌耐心傾聽(tīng)和解答客戶的問(wèn)題
客服人員的崗位責(zé)任:
1、負(fù)責(zé)接收客戶傳真訂單,判斷該客戶是現(xiàn)金客戶/月結(jié)客戶/超過(guò)信用額度客戶。
2、使用電腦系統(tǒng)將訂單傳真到供應(yīng)商,并在訂單上注明到貨時(shí)間及相關(guān)信息。
3、每天五點(diǎn)前的訂單要在當(dāng)天處理完畢。
4、每天及時(shí)在電腦系統(tǒng)內(nèi)跟蹤加急定單或鄰近交貨期的到貨情況,對(duì)延期交貨的定單要及時(shí)通知客戶。
5、接聽(tīng)客戶的來(lái)電,有禮耐心解答客戶問(wèn)題。
6、遇到投訴要向客戶致歉,耐心解釋?zhuān)矒峥蛻羟榫w。
7、協(xié)助物流人員根據(jù)客戶訂單的產(chǎn)品和數(shù)量進(jìn)行分配貨物,在供應(yīng)商發(fā)貨單上簽名并打出發(fā)貨單。
8、每天將前天的供應(yīng)商發(fā)貨藍(lán)單排好存放。將前天供應(yīng)商發(fā)貨綠單交給財(cái)務(wù)審單。
9、每天將送貨人員/銷(xiāo)售人員回簽的發(fā)貨單按客戶分類(lèi)排放。
10、日常要做好整理客戶傳真下單資料,按區(qū)域和月份存放。
11、每天10點(diǎn)前將昨日的快遞發(fā)貨單號(hào)輸進(jìn)電腦。