工作職責(zé)：
1.熟悉客服中心運作流程和質(zhì)量監(jiān)督管理體系；
2.運用專業(yè)知識，通過定期工單抽查和輔導(dǎo)的形式對客服工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控；
3.及時準(zhǔn)確完成質(zhì)量監(jiān)控工作，有效監(jiān)控客服工作內(nèi)容及質(zhì)量，確?？头峁I(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
4.能夠及時指出和分析監(jiān)控過程中所發(fā)現(xiàn)的問題和現(xiàn)象，并據(jù)此定期向上級提交日/周/月報告；
5.協(xié)助部門主管實施員工績效考核，且能充分運營質(zhì)量監(jiān)控數(shù)據(jù)為績效考核提供依據(jù)；
6.收集質(zhì)量監(jiān)控中出現(xiàn)的典型問題及案例，為后期員工培訓(xùn)提供素材，并開展相關(guān)培訓(xùn)課程；
7.協(xié)助部門主管完善質(zhì)量監(jiān)督體系，完成主管安排的所有工作。
任職要求：
1.?本科以上學(xué)歷2年以上客服中心質(zhì)量監(jiān)控經(jīng)驗優(yōu)先；
2.?英語程度良好，熟練的英語聽說讀寫能力；
3.?熱愛游戲行業(yè)，具有游戲行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
4.?工作認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度積極，有良好的團(tuán)隊合作精神；
5.?良好的情緒控制能力、溝通理解能力以及適應(yīng)能力；
6.?良好的客戶服務(wù)觸覺，敏捷的觀察、判斷力；
7.?熟練應(yīng)用Office辦公軟件。
