一、崗位職責(zé):
1.制定部門(mén)工作目標(biāo)和計(jì)劃
根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃,在總經(jīng)理助理的領(lǐng)導(dǎo)下,制定客服部的年度、季度和月度的工作目標(biāo)和計(jì)劃
2.組織協(xié)調(diào)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查并分析
組織完成銷(xiāo)售和售后服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查
監(jiān)督下屬完成銷(xiāo)售和售后服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度電話(huà)回訪(fǎng)工作
優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的方式和方法,制定提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的長(zhǎng)期規(guī)劃
對(duì)銷(xiāo)售和維修的客戶(hù)滿(mǎn)意度定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,并撰寫(xiě)顧客滿(mǎn)意結(jié)果報(bào)告,上報(bào)總經(jīng)理助理和銷(xiāo)售、服務(wù)總監(jiān)
3.客戶(hù)檔案的管理
指導(dǎo)客戶(hù)檔案管理員進(jìn)行客戶(hù)檔案的管理,及時(shí)更新客戶(hù)信息,保證客戶(hù)檔案的準(zhǔn)確性和完整性
4.客戶(hù)投訴的跟蹤
收集客戶(hù)的反饋和投訴,根據(jù)投訴流程進(jìn)行投訴的上報(bào)、協(xié)調(diào)和解決工作
追蹤業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴的處理情況
完成投訴相關(guān)記錄文檔的收集/整理工作
完成投訴月報(bào)
5.客戶(hù)的日常接待
指導(dǎo)客戶(hù)接待員進(jìn)行日??蛻?hù)的接待和服務(wù)
對(duì)客戶(hù)休息室進(jìn)行管理
6.沉寂客戶(hù)追蹤
對(duì)售后部沉寂2年以上的客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)預(yù)約
了解客戶(hù)流失的原因,并提交分析報(bào)告給售后服務(wù)部
7.客服部日常人員管理工作
客服部各崗位職責(zé)的監(jiān)督執(zhí)行,日常崗位職責(zé)的臨時(shí)調(diào)整;
客服部關(guān)鍵崗位人員的招聘與任免
客戶(hù)部各崗位日??己酥贫鹊闹贫ㄅc執(zhí)行
客戶(hù)部培訓(xùn)計(jì)劃的制定與組織實(shí)施
客服部團(tuán)隊(duì)建設(shè)的組織實(shí)施
8.其他工作
協(xié)助總經(jīng)理助理進(jìn)行重大事件和突發(fā)事件的處理
完成總經(jīng)理助理委派的其他臨時(shí)性工作
二、薪資待遇:有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資
三、公司福利:定期體檢,帶薪年假,五險(xiǎn)一金
四、工作環(huán)境:五星級(jí)酒店般的辦公環(huán)境,青春活潑氛圍
五、簡(jiǎn)歷投遞:請(qǐng)通過(guò)51job投遞簡(jiǎn)歷(姓名+崗位名稱(chēng)+信息來(lái)源)