一、崗位職責:
1.制定部門工作目標和計劃
根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計劃,在總經(jīng)理助理的領導下,制定客服部的年度、季度和月度的工作目標和計劃
2.組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析
組織完成銷售和售后服務的現(xiàn)場滿意度調(diào)查
監(jiān)督下屬完成銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪工作
優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,制定提高客戶滿意度的長期規(guī)劃
對銷售和維修的客戶滿意度定期進行數(shù)據(jù)分析,并撰寫顧客滿意結(jié)果報告,上報總經(jīng)理助理和銷售、服務總監(jiān)
3.客戶檔案的管理
指導客戶檔案管理員進行客戶檔案的管理,及時更新客戶信息,保證客戶檔案的準確性和完整性
4.客戶投訴的跟蹤
收集客戶的反饋和投訴,根據(jù)投訴流程進行投訴的上報、協(xié)調(diào)和解決工作
追蹤業(yè)務部門對客戶投訴的處理情況
完成投訴相關記錄文檔的收集/整理工作
完成投訴月報
5.客戶的日常接待
指導客戶接待員進行日??蛻舻慕哟头?br />對客戶休息室進行管理
6.沉寂客戶追蹤
對售后部沉寂2年以上的客戶進行主動預約
了解客戶流失的原因,并提交分析報告給售后服務部
7.客服部日常人員管理工作
客服部各崗位職責的監(jiān)督執(zhí)行,日常崗位職責的臨時調(diào)整;
客服部關鍵崗位人員的招聘與任免
客戶部各崗位日??己酥贫鹊闹贫ㄅc執(zhí)行
客戶部培訓計劃的制定與組織實施
客服部團隊建設的組織實施
8.其他工作
協(xié)助總經(jīng)理助理進行重大事件和突發(fā)事件的處理
完成總經(jīng)理助理委派的其他臨時性工作
二、薪資待遇:有競爭力的薪資
三、公司福利:定期體檢,帶薪年假,五險一金
四、工作環(huán)境:五星級酒店般的辦公環(huán)境,青春活潑氛圍
五、簡歷投遞:請通過51job投遞簡歷(姓名+崗位名稱+信息來源)