【職位描述】：
1.利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題，引導(dǎo)并促進用戶在網(wǎng)上愉快成交；
2.幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評；
3.熟練編輯店鋪商品內(nèi)頁，上下架商品及修正頁面資訊；
4.定期整理收集客戶反饋，進行客戶需求分析；
5.及時回復(fù)旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答；
6.嚴格認真執(zhí)行公司針對淘寶網(wǎng)店的各社區(qū)，論壇的推廣；
7.整理客戶訂單，并與公司倉庫和打包人員溝通；
8.旺旺記錄存檔，整理；
9.處理與客戶業(yè)務(wù)相關(guān)的其他問題；
10.每天向公司管理層匯報店鋪銷量情況。
【任職要求】：
1.有一定的淘寶客服工作經(jīng)驗，打字速度快，錯別字少，標點符號規(guī)范。有一定管理協(xié)調(diào)能力；
2.熟悉各類辦公軟件的運用，如：word/excel/PowerPoint等，具備良好語言表達能力、交際能力，有很強的溝通能力，善于團隊合作；
3.性格開朗、外向。親和力強、細心。能夠承受一定程度的壓力，能夠在工作中懂得自我調(diào)節(jié)；
4.對電子商務(wù)有一定了解，對工作有熱情，熱愛網(wǎng)上銷售這份工作。最好了解并掌握淘寶網(wǎng)店交易流程和規(guī)則，有實際淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、阿里巴巴、拍拍網(wǎng)等客服經(jīng)驗和推廣經(jīng)驗者優(yōu)先。
