地點(diǎn)：深圳
【崗位職責(zé)】
1、制定并持續(xù)優(yōu)化客服管理制度及工作流程。
2、負(fù)責(zé)處理天貓及其他線上/線下渠道（母嬰品類）的售前、售中、售后問題。
3、為電商店鋪提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率。
4、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，合理安排客服人員工作時間。
5、建立合理的競爭考核體系，針對客戶反饋信息，不斷提高服務(wù)水平。
【任職要求】
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，?1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)。
2、有母嬰相關(guān)品類店鋪的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)遮優(yōu)先。
3、熟悉天貓操作規(guī)則，能夠熟練通過相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪的日常管理，如：客戶評價及物流、售后查詢等。
4、熟悉淘寶及支付寶操作流程，如：商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等。
5、熟悉客服工作內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。
6、強(qiáng)烈的責(zé)任心，性格開朗，溝通能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高。
