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薪資4-6千元/月
工作性質: 全職 更新日期: 該職位已過期
專業(yè)要求: 不限 學歷要求: 大專
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經驗要求: 不限
工作地區(qū): 上海-靜安區(qū) 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過期 外語要求: 不限
工資待遇: 4-6千元/月 招聘人數: 若干人
其他福利:
帶薪年假 五險一金 包三餐 包住宿 績效獎金 節(jié)日福利
1.負責與客人溝通交流,處理客人投訴和需求,按照酒店標準運作程序最大程度滿足客人;
執(zhí)行有關對客關系區(qū)域的服務,例如:迎接VIP,訂花,送生日卡,書寫歡迎信或道歉信等等;?
2.客人到達時,迎送客人至客房,解釋酒店及客房設施,為他們逗留期間提供幫助;
3.經常巡視大堂和前臺,主動為客人提供協(xié)助;
4.?與VIP客人和長住客人保持良好關系.在他們入住期間,打禮貌電話征詢意見,為他們提供酒店服務信息及當地風景名勝介紹,處理他們的特殊要求.例如:餐廳定位和用車需求;
5.有禮,有效地處理客人需求和投訴,如果有必要,給相關人員提供指導以保證客人滿意.記錄下所有客人需求和投訴,以便進一步跟蹤;
6.?VIP結帳離店時,進行告別,詢問入住期間情況,邀請他們下次光臨.如有必要,幫助他們預訂下次房間;
7.收集賓客意見,以便掌握他們在店期間所受服務的反饋,?分析歸納他們的意見,提供合理化建議;
8.高入住率期間,協(xié)助前臺工作,幫助登記入住,結帳和處理客人特殊要求;
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9.掌握酒店產品知識,當地旅游商務信息,并將其傳遞給直接下屬,以便他們能夠回答客人的要求個問題;
崗位要求
1.大專及大專以上文化程度,有一定的英語溝通能力,談吐得體,具有良好的職業(yè)素養(yǎng);
2.相貌端正、身體健康、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感;
3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
城家公寓,成立于2015年,是一家由華住酒店集團和IDG資本攜手投資創(chuàng)建的專業(yè)公寓服務運營商。10年來,華住集團在300個城市,運營3000多家酒店,管理50000多名服務人員,累計提供了10億間夜以上的酒店住宿服務。基于長年積累的酒店管理與服務經驗,基于對“住”這個概念的反復理解,城家把華住的優(yōu)勢由酒店延伸到周租、月租和長租,以匠心精神營造高品質的居住環(huán)境,以酒店式的服務精心照顧每一位住客,致力于打造溫馨、舒適、有溫度的家外之家。城家不僅是生活的公寓,更是一所生活大學。不定期開展的活動、培訓、講座,讓租客在交流與互動中形成更高層次的價值觀、生活方式及社交禮儀。城家,陪伴成就美好生活。做為專業(yè)公寓服務運營商,我司員工享受城家公寓優(yōu)先租住,特別員工折扣!
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賓客服務專員 4-6千元/月
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