職位描述：
1、通過網(wǎng)絡(luò)和電話等通訊方式與客戶溝通、定期回訪，維護客戶關(guān)系；
2、對客戶進行跟蹤回訪，解答客戶的疑問，了解、引導(dǎo)并發(fā)掘客戶平臺供需需求需求，做好客戶關(guān)系維護；
3、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)；
4、線上會員的日常維護、溝通、相關(guān)問題的協(xié)調(diào)處理；
5、重要信息的定期推送服務(wù)（價格、交易行情、市場動態(tài)等）；
6、基于大數(shù)據(jù)，對會員交易行為、需求、消費習(xí)慣、偏好、特性等要素的定期收集整理，提供相關(guān)數(shù)據(jù)?；
7、會員反饋意見的收集、整理、處理，物流配送的跟蹤跟進服務(wù)；
8、行業(yè)資訊的編輯、管理、發(fā)布，對會員發(fā)布信息的審核等。
任職要求：
1、大專或以上學(xué)歷，1-3年及以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗；從事過家具行業(yè)客服優(yōu)先?；
2、對數(shù)據(jù)敏感，熟練運用cxcel函數(shù)；
3、有一定的互聯(lián)網(wǎng)公司會員服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先，?有B2B平臺會員服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先?；
4、有較強的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、應(yīng)變能力，勤奮踏實，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有耐心及服務(wù)意識，同時能夠引導(dǎo)和挖掘客戶需求；
5、對互聯(lián)網(wǎng)平臺有一定的理解和認識，普通話表達標準流利，懂粵語更佳，思維敏捷，打字速度每分鐘60字；
6、良好的職業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)。