崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客戶(hù)網(wǎng)上及電話熱線的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和回復(fù)，并做好登記；2、及時(shí)處理客戶(hù)投訴，并做好記錄進(jìn)行上報(bào)；3、對(duì)接跨部門(mén)的業(yè)務(wù)內(nèi)容；4、收集反饋客戶(hù)的意見(jiàn)與建議；5、最大限度的提高客戶(hù)滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。任職資格：1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，18~30周歲（應(yīng)屆畢業(yè)生亦可）；2、普通話標(biāo)準(zhǔn)；3、良好的客服服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，有激情，性格溫和，有耐心，良好的溝通協(xié)調(diào)能力及學(xué)習(xí)能力，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神；4、有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上；5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件；6、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，