崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)組織本項目人員按照《項目物業(yè)服務(wù)合同》的約定服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對客戶提供服務(wù);2.組織落實公司下達(dá)的給類工作目標(biāo)、工作計劃、工作程序和規(guī)章制度管理,按月度、季度、年度在本項目組織實施和實現(xiàn),培養(yǎng)及建設(shè)好項目整體團隊的執(zhí)行力。3.按照月度、季度、年度計劃,負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的三體系文件在項目的實施運行和監(jiān)督管理;積極配合公司安排的項目內(nèi)審、外審及行業(yè)評星工作;負(fù)責(zé)甲方客戶滿意度調(diào)查及員工對管理人員的滿意度調(diào)查工作;負(fù)責(zé)處理甲方客戶對項目日常工作投訴并及時向公司相關(guān)職能部門匯報。4.參與制訂項目管理處組織機構(gòu)的設(shè)置、人員定編及其職權(quán)與相互關(guān)系,并簽訂目標(biāo)責(zé)任書;5.按照月度、季度、年度預(yù)算,合理控制項目員工流動率及勞務(wù)糾紛;負(fù)責(zé)管理處主管級(含主管級)以上員工的聘用、異動、獎罰、辭退和績效考核工作有建議權(quán),對主管級以下人員的聘用、異動、獎罰、辭退和績效考核工作有決策權(quán)(需與人力資源管理部協(xié)商后執(zhí)行);及時掌握員工思想動態(tài),負(fù)責(zé)公司梯隊建設(shè)的人才培養(yǎng)及儲備工作;任職要求:物業(yè)部門經(jīng)理及項目負(fù)責(zé)人方面的培訓(xùn)