工作地點:?東京，中國大陸出差:?經常出差服務交付經理監(jiān)督從中國樂天研發(fā)中心向東京樂天公司的客戶提供軟件和服務。服務交付經理監(jiān)督一些關鍵功能，使客戶能夠獲得高質量的服務，并確保服務支持和服務交付流程到位以滿足業(yè)務需求。這個職位直接面對利益相關者，要求您在業(yè)務中建立和管理期望，并推動IT團隊高標準地實現(xiàn)期望。良好的交付經理也應該能夠預警，預防和消除阻塞因素，在它之成為問題之前?-?通常這意味著向高級管理層提出建設性的挑戰(zhàn)。制定旨在確保持續(xù)高績效的政策，監(jiān)督員工和評估客戶反饋意見，以開發(fā)質量改進流程。服務交付經理對參與交付過程的員工進行全面監(jiān)督，盡管他可能不是他們的直接管理者。在特定工作團隊或員工收到投訴或反饋時將與管理者和工作人員分享這些意見。最終，服務交付經理將使所有服務部門和員工負責任地完成所需的流程和任務。職責與日本和中國的產品經理，團隊經理和工程師緊密合作，他/她將負責以下工作.服務管理：·??任何事件，問題和向上匯報流程的責任者，確保這些流程中的高水平績效，準確的報告和在需要時建立服務改進活動。對問題或事件記錄，跟蹤根本原因，直到得到滿意的解決。·??作為向上匯報流程的所有者，服務提供經理將掌握重大事件的所有權，以確保解決方的協(xié)調，與利益相關者的有效溝通和事件審查。?·??監(jiān)控，控制和支持服務交付。確保制度，方法和程序得到落實和遵循?！??對服務質量和績效負責;確保增長和項目的未來需求被理解并納入所有相關系統(tǒng)的計劃會議支持：?在中國和日本提供與各級客戶管理層，客戶工程師的會議支持。?有效地了解客戶的要求和規(guī)格。?向所有利益攸關方清楚地闡述和呈現(xiàn)當前的挑戰(zhàn)，解決方案和行動項目。?澄清戰(zhàn)略和計劃，并為自我和團隊溝通一個明確的方向和目標。?在本地與遠程之間，利用白板或者視頻會議討論新項目，危機解決方案或者相關事件。?經常出現(xiàn)在工作人員和利益相關者之間，并定期開展與工作領域內的人員接觸和建立信任的活動。?技術?領導合作和規(guī)劃流程，根據(jù)團隊的規(guī)模與能力，優(yōu)先考慮需要做的工作。這可能包括促進日常的站會，sprint會議，以及在敏捷工具和技術方面指導團隊。?技術上了解討論和問題的背景，并能推進討論?根據(jù)需要將遠程技術資源引入討論和會議創(chuàng)造愉快的團隊氛圍?提供空間與工具讓團隊成員創(chuàng)造性地思考?對優(yōu)先事項，目標和期望提供熱情的和鼓勵性的反饋?在困難和挑戰(zhàn)的情況下保持績效和士氣高昂?在跨部門與跨領域工作時，管理團隊動態(tài)并創(chuàng)造創(chuàng)新文化?在討論中尋求建設性的成果，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)界限，同時在有益于進步的同時仍然愿意妥協(xié)?；疽?計算機科學，計算機工程或相關技術學士學位?作為軟件開發(fā)人員5年以上的經驗?3年以上管理軟件開發(fā)供應商或作為項目經理的經驗?2年以上人員管理的經驗?NET，Java腳本，Java和C?++的軟件開發(fā)經驗技能要求：·????????流利的日語和普通話。英語一般交流水平。·?????????卓越的客戶關系技能，包括發(fā)現(xiàn)真正需求的能力，推薦替代技術和業(yè)務方法，并引導工程師努力以最佳解決方案達成的時間表·????????對服務改善有熱情，喜歡解決問題·????????解決問題方面的卓越的分析和邏輯能力·????????能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中處理多個相互競爭的優(yōu)先事項，并在壓力下盡力滿足項目期限·????????能夠表現(xiàn)出高度的靈活性，包括加班和工作時間外的工作·????????以往有作為團隊領導或經理的經驗·????????優(yōu)秀的領導力和人員管理能力·????????良好的書面和口頭溝通能力·?????????愿意支持和指導初級員工·????????優(yōu)秀的面對客戶/客戶服務技能·????????很強的業(yè)務與技術前瞻能力與組織能力·????????能夠管理敏感和有時機密的信息·????????自我激勵，能夠承擔責任·????????能夠高效地管理和優(yōu)先排序任務和時間·????????在日常工作中，能夠表現(xiàn)出主動性和積極性工作類型：全職工作地點:?東京，上海或者大連出差:?經常出差，中國半年，東京半年