崗位職責：1.始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學習及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名，根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù)，保持對部門標準與程序的熟知；2.?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中，確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報表準確無誤；3.?關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報主管，落實所有相關(guān)工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象；4.?實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作；5.?值夜班時，負責夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會員積分信息等；6.?負責對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準確無誤。保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源等。任職要求：1.?五官端正，有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先；2.?與酒店客人、團隊成員及公眾溝通的交流技巧和能力；3.?基本的計算機應用技能，較好的英語交流能力。
