工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)售后咨詢的綜合管理,針對(duì)關(guān)鍵咨詢事件、投訴等進(jìn)行有效跟蹤處理
3、遇突發(fā)狀況、人員不足時(shí),整合整體資源,溝通協(xié)調(diào)各部門合理安排及調(diào)配資源
4、根據(jù)公司要求及業(yè)務(wù)需求,負(fù)責(zé)建立、完善客服部門各項(xiàng)工作實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程
5、負(fù)責(zé)客服部門的數(shù)據(jù)分析、問題呈現(xiàn)與優(yōu)化等;
6、規(guī)劃與構(gòu)建人才發(fā)展梯隊(duì),優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),提高團(tuán)隊(duì)工作效率
任職要求:
1、全日制大專及以上學(xué)歷
2、具有勝任應(yīng)聘崗位所必備的專業(yè)知識(shí),有相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先
3、能熟練操作運(yùn)用辦公軟件
4、具備較強(qiáng)的親和力與溝通協(xié)調(diào)能力,耐心,嚴(yán)謹(jǐn),細(xì)致,具備良好學(xué)歷能力和抗壓能力,有團(tuán)隊(duì)合作精神
具體面議