崗位職責(zé)：1.?負(fù)責(zé)天貓?zhí)詫毜赇佋诰€網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服；2.?售前支持：介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易。3.?售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；4.?售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；任職要求：1.有意在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展，熟悉淘寶操作流程，或有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；2.?具有良好的人際溝通能力和親和力；性格開朗，性格溫和，客服是為客戶服務(wù)的人員，需要能應(yīng)對(duì)和忍受客戶刁難；3.?計(jì)算機(jī)操作熟練，打字速度較快。能承受一定的工作壓力，且能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定工作一年以上；4.?大專以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可酌情降低標(biāo)準(zhǔn)，思維敏捷，普通話標(biāo)準(zhǔn)（男女不限）；5.?較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服從安排?，能吃苦耐勞，抗壓性好；工作時(shí)間：星期一至星期六：早8:00-11點(diǎn)30分?下午12:30-17:00公司年度3次以上外出旅游；公司可提供食宿；