崗位職責(zé)：1、受理線上或電話咨詢及主動電話回訪客戶，通過溝通建立客戶相關(guān)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復(fù)；2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用指導(dǎo)；3、具備處理問題、安排進(jìn)程、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度地提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，讓客戶接受更為廣泛的產(chǎn)品服務(wù)，達(dá)到最好的客服營銷的效果。5、不斷主動學(xué)習(xí)，接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。任職要求：1、中專以上學(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識和能力。2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)。3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。4、有耐心，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰，反應(yīng)靈敏。5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
