崗位職責(zé)：.負(fù)責(zé)處理京東、天貓每天線上的售后問題?，為客戶提供有效的解決方案；2.負(fù)責(zé)及時跟蹤淘寶、天貓、京東訂單的貨品發(fā)貨動向，及時做好溝通，提升客戶滿意度；3.負(fù)責(zé)客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出解決方案，提升客戶購物體驗(yàn)；4.歸納總結(jié)售后問題，及時跟進(jìn)處理，推動產(chǎn)品、運(yùn)營、市場部門及時進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化；5.協(xié)助團(tuán)隊(duì)維護(hù)好店鋪評分及店鋪好評率任職要求：1、大專以上學(xué)歷，1年以上淘寶、或京東售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；2、熟悉淘寶網(wǎng)店運(yùn)營，淘寶后臺管理、了解淘寶規(guī)則；3、熟悉京東網(wǎng)店運(yùn)營，京東后臺管理、京東淘寶規(guī)則；4、打字速度最低50字/分鐘，可同時與多人進(jìn)行網(wǎng)上交流，有良好的服務(wù)意識5、性格開朗、思維敏捷，溝通能力強(qiáng)，能隨機(jī)應(yīng)變與各種客戶交流及處理售后問題6、有獨(dú)當(dāng)一面的處事能力和執(zhí)行力。