服經(jīng)理:1、????制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標(biāo)準(zhǔn),保證客服中心工作的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理與監(jiān)督,全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;2、????負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團隊的建設(shè)及日常管理,加強對客服人員的培訓(xùn)與考核,提高服務(wù)水平,改善工作質(zhì)量;?及時處理顧客的投訴,提高客戶滿意度,并與之保持良好的關(guān)系和溝通;3、????負(fù)責(zé)收集并統(tǒng)計公司用戶意見,并及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù),運營等部門,并保持密切的交流;4、????負(fù)責(zé)團隊建設(shè)、管理把控、任務(wù)分配、指導(dǎo)和培訓(xùn)部門成員。崗位要求:1、3年以上呼叫中心客服管理經(jīng)驗。2、具備體系管理常識,或有體系管理經(jīng)驗。3、有很強的團隊意識,團隊組織協(xié)調(diào)能力強4、較強的協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理能力,原則性強5、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),具備大數(shù)據(jù)積累、分析的能力6、愛崗敬業(yè),具備良好的職業(yè)操守