1.?負責客服跟單、接單，與客戶保持良好的溝通，為客戶提供滿意服務(wù)的同時，完成工作目標。a.?按照時間點及時進行跟蹤提貨、啟運情況，到站情況、簽收情況、異常情況等及時反饋并登記系統(tǒng)。b.?針對投訴、業(yè)務(wù)咨詢、異議類均能按標準話術(shù)與客戶有效溝通,為客戶提供滿意服務(wù)。c.?對出現(xiàn)預警問題提前進行反饋到相應部門應跟蹤落實情況。2.?根據(jù)崗位發(fā)展需求，提交、協(xié)助、落實工作總結(jié)及安排。a.?按照上級要求提交各類總結(jié)、報告、周報、工作交接等。b.?負責及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見并做好詳細記錄反饋。c.?對上級指示、決議、計劃的嚴格執(zhí)行，并隨時對執(zhí)行效果進行反饋。3.??負責客服日常工作間接性指標落實、執(zhí)行。a.?負責積極與各貨物流轉(zhuǎn)協(xié)同配合。b.?根據(jù)實際客服工作提出合理的工作優(yōu)化方案及建議。c.?加強學習，不斷自我提升業(yè)務(wù)；主動付出，擁抱變化，愿意承擔更多的職責和責任；積極分享經(jīng)驗。4.??完成上級交辦的其他工作事項。職位要求：1.大專及以上畢業(yè)生，優(yōu)秀者可適當放寬至高中（中專）學歷。2.專業(yè)不限，數(shù)據(jù)敏感性強。3.有較強的抗壓能力.溝通能力佳，執(zhí)行力強。4.熟練運用OFFICE辦公軟件，良好的數(shù)據(jù)分析能力。5.認同企業(yè)文化及發(fā)展方向，愿意從基層開始。