崗位職責(zé)：
1、接待客戶，完成進(jìn)店客戶的相關(guān)問題咨詢，最終促成交易，形成訂單；
2、根據(jù)每個(gè)顧客的需求，提出合理的建議，引導(dǎo)客戶及幫助客戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)買及支付的全過程；
3、對(duì)客戶反饋的問題和一些溝通的技巧進(jìn)行總結(jié)和分析，向其部門提出建議和改進(jìn)措施等；
4、處理退換貨，與倉(cāng)庫(kù)物流溝通。
任職資格：
1、性格溫和，有耐心，工作認(rèn)真細(xì)致，為人誠(chéng)實(shí)、守信、有高度的責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)合作精神；
2、熟悉淘寶天貓京東購(gòu)物的相關(guān)流程，熟悉規(guī)則，耐心解答顧客的疑問，有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)、文字溝通能力和領(lǐng)悟能力。
4、懂淘寶后臺(tái)基本操作。