崗位職責(zé)：
1.接聽(tīng)用戶(hù)咨詢(xún)、售后、投訴等電話，幫助客戶(hù)及品牌方協(xié)商解決交易糾紛問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
2.基于交易咨詢(xún)、糾紛、維權(quán)問(wèn)題的處理，對(duì)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)、分析，提出對(duì)服務(wù)流程的優(yōu)化意見(jiàn)；
3.不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，補(bǔ)充自身的業(yè)務(wù)能力，另外行業(yè)之外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)也要不定期的進(jìn)行學(xué)習(xí)。做到真正的高端服務(wù)一體化；
4.根據(jù)公司未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，做到全品類(lèi)線上線下相結(jié)合的服務(wù)來(lái)增加客戶(hù)體驗(yàn)度。從而讓客戶(hù)全方面體驗(yàn)高端生活方式；
5.積極配合店面銷(xiāo)售及運(yùn)營(yíng)做好銷(xiāo)售輔助工作以及客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，并將輔助銷(xiāo)售和服務(wù)接待作為日常KPI考核內(nèi)容。
任職需求：
1.專(zhuān)科以上學(xué)歷，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2.具有強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及企業(yè)認(rèn)同感，能夠承受重復(fù)性工作并具有良好的心理調(diào)節(jié)能力；
3.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，樂(lè)于求助，樂(lè)于分享；
4.抗壓性強(qiáng)，具備較強(qiáng)的情緒管理能力及出色的協(xié)調(diào)能力；
5.能接受輪休制度；
6.有奢侈品行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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