崗位職責(zé):1、用心服務(wù)公司分配簽約客戶的使用,并處理相關(guān)售后服務(wù)問(wèn)題;2、定期回訪客戶,了解軟件使用情況,介紹產(chǎn)品新功能和新活動(dòng);3、在線接待客戶咨詢,了解客戶需求,對(duì)其購(gòu)買提供專業(yè)咨詢。4、處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;5、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;6、對(duì)接其他業(yè)務(wù)部門,從客戶的角度提煉反饋優(yōu)化意見(jiàn)。任職資格:1、大專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;有電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。朝九晚五,純文文職,沒(méi)有銷售性質(zhì)