【崗位職責】：1、負責天貓、京東等店鋪客服日常管理，指導售前、售中、售后工作；2、負責客服的培訓課程擬定，新老客服的產(chǎn)品和銷售技巧培訓；3、致力于提高新客轉(zhuǎn)化率和詢單轉(zhuǎn)化率，幫助客服提高銷售技能；4、負責完善客服的工作流程和獎懲制度，協(xié)助制定每月轉(zhuǎn)化率的考核標準；5、協(xié)調(diào)倉庫處理發(fā)貨、打包、退貨、退款等售后工作；6、管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法，定期對客戶進行回訪，提升老客戶轉(zhuǎn)化率；7、搜集和了解網(wǎng)絡上同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息，進行數(shù)據(jù)收集和分析?！救温氁蟆浚?、三年以上淘寶/天貓/京東資深客服經(jīng)驗，1年以上淘寶/天貓/京東客服主管經(jīng)驗優(yōu)先；2、熟悉淘寶/天貓/京東的各種平臺操作規(guī)則，熟練通過相關軟件系統(tǒng)對網(wǎng)店進行日常管理；3、熟悉淘寶/天貓/京東及支付寶操作流程，包括商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)和投訴系統(tǒng)等；4、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式；5、善于團隊建設，能有效管理團隊，幫助完成公司制定的銷售目標；6、做事細心、有條理，溝通能力強，有很好的服務意識和營銷意識，精通銷售技巧?！靖＠觥浚?、有競爭力的薪酬待遇：工資+績效獎金+年終獎+年底雙薪；2、完善的社保福利；3、企業(yè)定期舉行團隊活動；4、員工享有內(nèi)部員工超級優(yōu)購政策；5、每月為生日的員工舉辦生日會，并有神秘生日禮物；6、溫暖的大家庭、舒適的辦公環(huán)境。