崗位職責(zé)：1、認真、熱情、準(zhǔn)確地為用戶辦理市民卡業(yè)務(wù)；2、耐心解答用戶有關(guān)市民卡業(yè)務(wù)的咨詢、引導(dǎo)市民正確辦理各項業(yè)務(wù)；3、熱情接待每位用戶，發(fā)現(xiàn)疑難問題應(yīng)及時向業(yè)務(wù)組長、營業(yè)廳經(jīng)理匯報；4、虛心接受用戶的建議，努力改進服務(wù)工作，提高用戶滿意度；5、執(zhí)行服務(wù)中心及服務(wù)部各項規(guī)定，服從業(yè)務(wù)組長及營業(yè)廳經(jīng)理、主管的調(diào)度；6、每天上崗前負責(zé)檢查營業(yè)終端和設(shè)備是否完好正常，下班后應(yīng)及時關(guān)閉設(shè)備電源。機線設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時上報，做好用戶的解釋工作；保持營業(yè)現(xiàn)場的衛(wèi)生清潔，物品擺放整潔有序；7、嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)款、備用金、票據(jù)、日戳管理制度，做好當(dāng)班的營收帳務(wù)結(jié)算，做好各類報表登記工作；做好交接班工作；素質(zhì)要求：1、全日制本科及以上學(xué)歷（特別優(yōu)秀者，學(xué)歷可放寬到全日制大專）；2、形象氣質(zhì)佳，有現(xiàn)場客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；3、熟練操作運用計算機；4、親切耐心且服務(wù)熱忱，善解人意反應(yīng)靈敏，良好的團隊協(xié)作能力和開拓精神；5、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮。
