崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)向班員傳達(dá)公司的重要文件、通知，以及工作安排等相關(guān)信息。
2.負(fù)責(zé)本班員工的日常管理，確保本班的整體業(yè)績符合既定要求。
3.負(fù)責(zé)本班員工的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧的提升，及時發(fā)現(xiàn)班員不足之處，制定解決方案，確保得以提升班組整體業(yè)績。
4.負(fù)責(zé)召開本班組的班前班后會。
5.負(fù)責(zé)監(jiān)管和維護辦公設(shè)備，出現(xiàn)坐席軟硬件故障時，要及時申報故障，確保設(shè)備正常使用。
6.負(fù)責(zé)本班組員工上班期間的精神面貌及思想動態(tài)，每月對班員進行績效面談，充分體現(xiàn)公司對一線員工的關(guān)懷，讓班員能在輕松愉快的環(huán)境中工作和生活。
7.負(fù)責(zé)班員疑難問題的解答，做好現(xiàn)場業(yè)務(wù)、投訴支撐工作。
8.負(fù)責(zé)培訓(xùn)后新員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、投訴技巧能力的提升工作，確保新員工能在最短時間內(nèi)成長起來。
9.負(fù)責(zé)本班組的日常出勤情況，做好本班每月的考勤工作，按時上交。
10.負(fù)責(zé)維持話務(wù)現(xiàn)場的正常辦公，確?！逗艚兄行墓芾碇贫取返靡载瀼芈鋵嵟c執(zhí)行。
11.實時監(jiān)控話務(wù)呼入情況，出現(xiàn)突發(fā)事件時要嚴(yán)格按《呼叫中心突發(fā)事件應(yīng)急方案》認(rèn)真執(zhí)行。
12.對呼叫中心各系統(tǒng)的開發(fā)、修改、完善提出有建設(shè)性的意見，以確保系統(tǒng)功能符合前臺人員的實際需要。
13.負(fù)責(zé)支撐應(yīng)急突發(fā)話務(wù)呼入的在線承接任務(wù)。
14.負(fù)責(zé)回訪率達(dá)到公司要求。
15.完成上級交辦的其它臨時任務(wù)。
任職資格：
1.大專以上學(xué)歷，計算機等相關(guān)專業(yè)。
2.擁有1年以上的呼叫中心管理經(jīng)驗或者3年以上的客服工作經(jīng)驗。
3.服務(wù)意識強，綜合素質(zhì)好。
4.熟悉呼叫中心各項投訴、業(yè)務(wù)操作流程。
5.具有與客戶優(yōu)質(zhì)溝通的能力。
6.具備一定的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力。
7.能熟練運用Office等辦公軟件。
8.能制訂并開展呼叫中心管理等相關(guān)體系的培訓(xùn)。
9.較強的溝通協(xié)調(diào)能力，處事靈活、應(yīng)變能力強。
10.對突發(fā)話務(wù)或情況具有分析判斷能力。
11.具備奉獻精神和良好的團隊合作精神。
12.具備適應(yīng)較大工作壓力的能力。