職位描述
1、負(fù)責(zé)在線解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo),促成銷售訂單的完成
2、負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶資料及訂購(gòu)信息,及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的問(wèn)題,在解答過(guò)程中要文明用語(yǔ)
3、對(duì)公司客戶群進(jìn)行維護(hù)與管理
4、聯(lián)系買家修改中差評(píng)
5、及時(shí)有效的做好客戶的回訪工作
6、在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意
任職要求
1、2年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn),相關(guān)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先
2、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,人際交往能力,表達(dá)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,性格開(kāi)朗,外向,表達(dá)能力,親和力強(qiáng)
4、良好的服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)