崗位職責(zé)：
1、掌握公司產(chǎn)品知識，為客戶提供專業(yè)化服務(wù)；
2、線上通訊工具及400電話接聽客戶來電，及時準(zhǔn)確解答客戶提問；
3、對指定客戶群進(jìn)行外呼回訪、調(diào)研；
4、主動了解客戶需求和期望，與產(chǎn)品經(jīng)理一起持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品；
5、記錄事務(wù)及投訴，及時轉(zhuǎn)入相應(yīng)處理流程,跟蹤投訴事件，督促事件按時完成；?
職位晉升通道：客服-產(chǎn)品專員（運(yùn)營專員）-產(chǎn)品經(jīng)理（運(yùn)營主管）
任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐性，做事細(xì)心;
2、良好的傾聽能力和語言表達(dá)能力以及邏輯思維能力；
3、服務(wù)意識強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神;
4、熟練掌握WORD，EXCEL文字處理和辦公室自動化管理；有AXURE、VISIO、XMIND軟件經(jīng)驗(yàn)更佳；
5、有客服崗位經(jīng)驗(yàn)；優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。
