客戶關(guān)系中心副總經(jīng)理

濰坊恒信建設(shè)集團(tuán)有限公司

分享到：

薪資20000～25000元/月

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	11-15
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	本科統(tǒng)招
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗(yàn)要求：	5年以上
工作地區(qū)：	山東-濰坊市	戶口要求：	不限
截止日期：	2025-10-13	外語(yǔ)要求：	不限
工資待遇：	20000～25000元/月	招聘人數(shù)：	1人
其他福利：	無(wú)

職位描述（Job Description）

崗位職責(zé)：1.客戶投訴管理依據(jù)《客戶投訴處理辦法》，審批下屬部門受理和處理客戶投訴方案。依據(jù)《客戶投訴處理辦法》，每月上旬監(jiān)督、指導(dǎo)下屬部門對(duì)客戶投訴處理進(jìn)行分析與評(píng)估，提出改善措施并通報(bào)各相關(guān)部門落實(shí)執(zhí)行。2.客戶滿意度調(diào)查根據(jù)《客戶滿意度調(diào)查管理作業(yè)指引》，每年第一季度組織客戶關(guān)系部制定年度客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃并審核、報(bào)分管副總裁審批后送運(yùn)營(yíng)中心備案。根據(jù)計(jì)劃審核客戶滿意度調(diào)查方案并監(jiān)督執(zhí)行，審核客戶滿意度調(diào)查報(bào)告并在總裁辦公會(huì)匯報(bào)，并按批準(zhǔn)的改善措施下達(dá)、監(jiān)督客戶關(guān)系部落實(shí)執(zhí)行。根據(jù)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織外部客戶滿意度調(diào)查公司的選擇、合同談判與簽訂，提出客戶滿意度調(diào)查需求、審核《調(diào)查方案》與《調(diào)查報(bào)告》，并在總裁辦公會(huì)匯報(bào)，并按批準(zhǔn)的改善措施下達(dá)、監(jiān)督客戶關(guān)系部落實(shí)執(zhí)行。3.客戶需求反饋根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)要求，審核客戶關(guān)系部通過(guò)各渠道獲得的客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)劃、設(shè)計(jì)等各方面意見(jiàn)形成的《前期介入工作匯報(bào)》，報(bào)分管副總裁審批后監(jiān)督客戶關(guān)系部對(duì)此報(bào)告相關(guān)要求的跟蹤、落實(shí)工作。集中交付管理根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)要求，參加客戶關(guān)系部組織的交房啟動(dòng)會(huì)并審核《會(huì)議紀(jì)要》、審核交房策劃會(huì)《會(huì)議紀(jì)要》，并監(jiān)督客戶關(guān)系部跟蹤落實(shí)。、根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)要求，審核客戶關(guān)系部組織開(kāi)展的一房一驗(yàn)工作及《驗(yàn)房報(bào)告》，于周例會(huì)匯報(bào)后，監(jiān)督客戶關(guān)系部對(duì)會(huì)議決定進(jìn)行落地執(zhí)行。根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)要求，監(jiān)督客戶關(guān)系部組織的集中交付工作、審核《交房后評(píng)估報(bào)告》，并監(jiān)督客戶關(guān)系部對(duì)此報(bào)告相關(guān)要求的跟蹤、落實(shí)工作。4.恒信會(huì)管理根據(jù)集團(tuán)年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，審核客戶關(guān)系部每年第一季度提交的年度會(huì)員管理計(jì)劃。審核客戶關(guān)系部提報(bào)的恒信會(huì)活動(dòng)方案及月度工作計(jì)劃，報(bào)批后監(jiān)督客戶關(guān)系部對(duì)此方案的執(zhí)行、落實(shí)及效果評(píng)估和改善工作。根據(jù)集團(tuán)總體規(guī)劃制定會(huì)員拓展、會(huì)員升級(jí)、會(huì)員互動(dòng)等拓展性目標(biāo)，并監(jiān)督指導(dǎo)分管部門分期落實(shí)達(dá)成，不斷提升恒信會(huì)的影響力。監(jiān)督指導(dǎo)客戶關(guān)系部根據(jù)會(huì)員信息定期進(jìn)行會(huì)員數(shù)據(jù)分析，每月審核《會(huì)員數(shù)據(jù)分析報(bào)告》，監(jiān)督客戶關(guān)系部對(duì)此報(bào)告的落實(shí)。5.客戶資源信息庫(kù)管理為實(shí)施有效的客戶細(xì)分服務(wù)，每月一次監(jiān)督、檢查客服部客戶信息資源庫(kù)的建立和完善工作，確?？蛻粜畔①Y源得到及時(shí)和完整更新。6.物業(yè)工作對(duì)接根據(jù)國(guó)家及地方相關(guān)法規(guī)，組織物業(yè)公司及下屬部門建立和完善科學(xué)、合理的物業(yè)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，制定物業(yè)檢查工作計(jì)劃，并按照服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)組織物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查和抽查，形成《檢查報(bào)告》并審核、通報(bào)，監(jiān)督客戶關(guān)系部對(duì)相關(guān)問(wèn)題整改的跟蹤落實(shí)工作。7.根據(jù)集團(tuán)規(guī)定、結(jié)合客戶服務(wù)體驗(yàn)不斷提升的目標(biāo)，按照組織部門的時(shí)間要求參與評(píng)審項(xiàng)目物業(yè)管理方案并簽署相關(guān)意見(jiàn)。

公司介紹（Company Introduction）

濰坊恒信建設(shè)集團(tuán)是以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建設(shè)、營(yíng)銷為主，同時(shí)發(fā)展金融服務(wù)、投資擔(dān)保、物業(yè)管理等業(yè)務(wù)，現(xiàn)有員工一千余人，注冊(cè)資金數(shù)億元的綜合性集團(tuán)公司。由濰坊恒信建設(shè)集團(tuán)有限公司、濰坊恒昊置業(yè)有限公司、濰坊麗都置業(yè)有限公司等組成的工程建設(shè)管理中心；由遍布城區(qū)、各縣市區(qū)及外地城市等幾十家店面組成的房產(chǎn)營(yíng)銷中心；由開(kāi)發(fā)投資和金融服務(wù)組成的濰坊恒泰投資擔(dān)保有限公司以及濰坊恒信物業(yè)管理有限公司等十余家分公司組成的濰坊恒信建設(shè)集團(tuán)，在發(fā)展的同時(shí)秉承“以人為本，永恒誠(chéng)信”的企業(yè)價(jià)值觀，敢于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任。2009年集團(tuán)榮獲濰坊市工商局“消費(fèi)維權(quán)標(biāo)兵單位”、濰坊市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)“納稅先進(jìn)企業(yè)”。集團(tuán)董事長(zhǎng)張玉強(qiáng)榮獲濰坊市2009年度“十大經(jīng)濟(jì)人物”、濰坊市2010年度領(lǐng)軍企業(yè)家，山東省2010年度十大財(cái)經(jīng)人物。濰坊恒信建設(shè)集團(tuán)工程建設(shè)管理中心先后在奎文區(qū)、濰城區(qū)、寒亭區(qū)、坊子區(qū)、昌樂(lè)縣、高密市、安丘市、平度市等各地區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)了眾多精品力作。其中，2011年正在建設(shè)的項(xiàng)目有恒信·領(lǐng)海國(guó)際、恒信·永祥苑、恒信·首府、恒信·西江月、恒信·金水岸、恒信·麗都苑、恒信·新里程、恒信·國(guó)際度假中心、恒信·新天國(guó)際、恒信·三合春城（安丘）、恒信·山水青云（安丘）、恒信·永安國(guó)際（高密）、恒信·工藝美術(shù)大觀園（昌樂(lè)）等十余個(gè)樓盤。恒信地產(chǎn)開(kāi)發(fā)樓盤堅(jiān)持“低碳建設(shè)”，貫穿生態(tài)景觀空間設(shè)計(jì)，致力打造綠色家園。2009年恒信·領(lǐng)海國(guó)際榮獲“濰坊市最具魅力樓盤”獎(jiǎng)，2010年恒信·領(lǐng)海國(guó)際榮獲“最佳園林景觀獎(jiǎng)”、并與恒信·麗都苑共同榮獲“2010年度綜合品質(zhì)獎(jiǎng)”。在開(kāi)發(fā)建設(shè)中，恒信建設(shè)集團(tuán)率先提出了“恒信地產(chǎn)--低碳生活引領(lǐng)者”和“打造長(zhǎng)壽命住宅”的目標(biāo)，使濰坊恒信建設(shè)集團(tuán)在應(yīng)用低碳技術(shù)、打造長(zhǎng)壽命住宅、建設(shè)綠色樓盤等方面都走在了同行業(yè)的前列。濰坊恒泰投資擔(dān)保公司以投資、為銀行等金融機(jī)構(gòu)提供放款擔(dān)保為主要業(yè)務(wù)。公司通過(guò)超前的戰(zhàn)略構(gòu)思，科學(xué)創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)模式，完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，嚴(yán)密的反擔(dān)保設(shè)計(jì)，強(qiáng)化的保后管理機(jī)制和專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，為用戶提供一流的服務(wù)。2011年隨著小額貸款公司的成立及村鎮(zhèn)銀行的設(shè)立，恒泰投資--正以堅(jiān)定扎實(shí)的步伐向著“投行”的方向邁進(jìn)。濰坊恒信建設(shè)集團(tuán)在發(fā)展中形成了集專業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、二、三級(jí)市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)，投資、融資為一體的獨(dú)特框架結(jié)構(gòu)和完整的運(yùn)營(yíng)模式，保證了企業(yè)的資金運(yùn)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)效益的快速增長(zhǎng)。集團(tuán)在發(fā)展中堅(jiān)持打造品牌地產(chǎn)，從低碳高檔住宅，到現(xiàn)代主題商業(yè)，恒信以不斷超前的戰(zhàn)略思想指引著企業(yè)的發(fā)展。恒信建設(shè)集團(tuán)的目標(biāo)是通過(guò)三年發(fā)展戰(zhàn)略，以更穩(wěn)健的步伐走出濰坊，走向山東，走向全國(guó)。