一、崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)收集整理客戶信息，建立并維護(hù)客戶信息庫；2、負(fù)責(zé)對客戶資料進(jìn)行分類，確定潛在客戶和大客戶資源；3、負(fù)責(zé)完成客戶形態(tài)分析報告；4、建立與管理華南城客戶商家俱樂部及華南城咨詢委員會；5、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的建設(shè)和管理，以及客戶服務(wù)中心確定的所有職責(zé)；6、負(fù)責(zé)制定客戶管理工作的制度手冊和工作執(zhí)行守則；7、負(fù)責(zé)執(zhí)行售后服務(wù)措施，建立客戶關(guān)愛體系，組織客戶活動；8、負(fù)責(zé)記錄客戶基本信息、意見與建議等，歸集業(yè)務(wù)信息；9、負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門通報客戶意見、建議，并提出合理的解決方案；?二、任職要求：1、大專及以上學(xué)歷，在房地產(chǎn)行業(yè)從事過3到5年的客服工作經(jīng)驗，善于進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)信息分析；2、具備客戶服務(wù)管理的專業(yè)知識和經(jīng)驗，能合理及時處理客戶投訴和服務(wù)事項;3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力，管理能力，能妥善處理突發(fā)狀況;4、敏銳的市場觀察力，能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);5、領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，建立和管理客服團隊，維系企業(yè)的形象;6、具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。
