崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客服熱線,為學(xué)員提供滿意的課程服務(wù),提高學(xué)員滿意度并將學(xué)員請(qǐng)求形成相應(yīng)的咨詢記錄;2、處理學(xué)員提出的問(wèn)題并回復(fù),為學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中提供良好的服務(wù);3、協(xié)調(diào)各個(gè)部門反饋處理結(jié)果并與學(xué)員及時(shí)溝通;4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題;5、協(xié)調(diào)分校開(kāi)課要求,及時(shí)回復(fù)分校答疑!6、領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作等。任職要求:1、?20-30歲,大專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;2、?普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;3、?較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;4、?良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng);5、?熱愛(ài)教育培訓(xùn)行業(yè),有責(zé)任感,愿意付出行動(dòng);6、?認(rèn)真、細(xì)致,能承受較強(qiáng)的工作壓力;