工作職責
1、?各運行系統(tǒng)事件受理/審核/分析/跟蹤解決，必要時進行升級；事件報告收集、審核；
2、?負責基礎設施、應用系統(tǒng)24小時運行監(jiān)控和告警處理；
3、?應急事件的響應、組織與管理；應急處置；
4、?負責各運行系統(tǒng)標準變更；
5、?負責各系統(tǒng)日終、結息、年終結轉等批量處理的日常生產運行操作；
6、?各業(yè)務部門服務請求受理，跟蹤解決；
7、?參與實施行內各運行系統(tǒng)的應急演練；
8、?負責運維服務流程的技術支持工作；
9、?各IT服務流程運行質量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，按要求輸出報表；運行工單規(guī)范檢查；
10、?各運行系統(tǒng)的運行報告-日/周/月/季/年報告整理與管理；
11、?ECC值班工作日報、周報組織管理；
12、?ECC排班與值班管理；
13、?帶領服務臺團隊做好日常服務工作，對團隊人員進行培訓、引導及管理；
14、?協(xié)助進行服務臺日常其他工作；對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案；
崗位要求
1.?全日制大學本科以上計算機或相關專業(yè)畢業(yè)；
2.?工作經驗：5-6年工作經驗，3年（含）以上金融行業(yè)相關運維經驗，2年以上服務臺工作經驗；
3.?具備ITIL基礎理論知識，熟悉銀行或其他金融業(yè)事件、問題、變更、服務請求、發(fā)布等相關規(guī)范和處理流程；
4.?具備網絡、應用、系統(tǒng)、架構等基礎的計算機知識，具備軟件維護和技術支持能力；熟練使用linux、windows操作系統(tǒng)，能夠獨立進行故障排查解決；
5.?熟練使用常用運維工具如CRT、FlashFXP、VPN等；熟練使用Office辦公軟件；
6.?具備良好的組織能力、協(xié)調處理問題的能力、快速定位問題的能力；管理經驗優(yōu)先；
7.?標準、流利的普通話；良好的書面以及口頭溝通能力，能清晰、準確的表達自己的想法，應變能力強；
8.?極強的執(zhí)行力，同時具備良好的服務意識，較強的客戶同理心；
9.?有較強責任心，工作細致謹慎認真；?具有良好的團隊合作精神；
10.?品行端正、遵紀守法、愛崗敬業(yè)、責任心強、身體健康、能夠承擔壓力。
11.?有銀行/金融業(yè)服務臺事件響應經驗、管理經驗、系統(tǒng)運維經驗者優(yōu)先；