崗位職責(zé):(1)負責(zé)根據(jù)公司要求處理客戶的投訴,承接各類客戶投訴工單的中轉(zhuǎn)和協(xié)調(diào)處理工作。(2)負責(zé)各個渠道派發(fā)和收集的客戶投訴工單處理和回復(fù)工作。(3)按規(guī)定在指定時間內(nèi)完成投訴工單查核、回復(fù)客戶和歸檔工作,按照公司投訴處理服務(wù)規(guī)范及標準做好投訴客戶的解釋、安撫等工作;保證客戶投訴處理的及時性以及投訴客戶的滿意度。(4)投訴信息熱點收集:不定期反饋投訴工單受理熱點信息,并附問題重點和改進優(yōu)化建議。任職要求:1、學(xué)歷不限,有客服、售后經(jīng)驗者佳;2、要求熟悉office等日常辦公軟件;3、聲音清晰親切,國語標準。底薪2130+全勤300+住宿交通補貼500(可提供員工宿舍)+1500績效考核獎金,年終獎金,節(jié)假日福利,職位晉升等工作地點:深圳?-?南山?-?科技園南山科技園長城大廈