崗位職責：1，公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服;2，?通過微信群等聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售（微信端相關內(nèi)容的定期推送，消息回復，圖文信息導出，負責微信軟文、文案的編輯和發(fā)布，產(chǎn)品的上傳推廣）3，售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易;4，售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;5，售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;6，回訪和維護客戶，服務訂單。7，記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。8，負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案9，定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況10，負責發(fā)展維護良好的客戶關系11，建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)崗位要求：1、表達清晰，有親和力，有耐心；2、對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有一定認識和了解；3、有良好的服務意識，能從客戶角度思考和處理問題；4、有一定的銷售或客服經(jīng)驗者優(yōu)先。