任職資格
1、具有良好的客戶服務(wù)意識，熟悉常用的服務(wù)禮儀；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，親和力強(qiáng)，具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；
3、執(zhí)行力強(qiáng)，服從領(lǐng)導(dǎo)分配工作，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，能承受一定是工作壓力；
4、具備數(shù)據(jù)處理和PPT制作能力：
工作經(jīng)驗(yàn)
了解汽車行業(yè)，熟悉寶馬、奔馳、奧迪、雷克薩斯等豪華品牌文化；
·具有組織車主俱樂部活動(dòng)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
·具有高端客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，如4S店，5星級酒店，高端高爾夫俱樂部，奢侈品等
職位說明：
車主俱樂部管理
會(huì)員發(fā)展：負(fù)責(zé)車主入會(huì)、介紹會(huì)員服務(wù)?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
·線上管理：利用線上管理工具提高BMW客戶忠誠度，例如：BOCC、或者是經(jīng)銷店在本地的門戶網(wǎng)站；建議建立線上平臺，支持車主之間的互動(dòng)，開通車主俱樂部微博，騰訊QQ群，搜集會(huì)員意見
·會(huì)員狀態(tài)管理：會(huì)員檔案的記錄和管理，統(tǒng)計(jì)會(huì)員回廠率、會(huì)員產(chǎn)值、會(huì)員銷售重購率、會(huì)員升級和積分等俱樂部各項(xiàng)績效成績?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
忠誠客戶滿意度內(nèi)檢和信息反饋
·根據(jù)相關(guān)文件，對經(jīng)銷店客戶進(jìn)行隨機(jī)面訪抽查
·定期組織車主訪談，了解客戶對店里服務(wù)水平的反饋
內(nèi)部溝通：
·部門晨會(huì)/周例會(huì)
報(bào)表匯編：
日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、半年報(bào)等
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