崗位職責(zé)：1．協(xié)助銷售處理訂單合同，以及訂單的正常流轉(zhuǎn)；2．客戶管理與維護(hù)：整理收集客戶各類信息，完善客戶檔案；負(fù)責(zé)提升客戶體驗，按部門計劃開展客戶回訪、客戶維護(hù)工作；3．客訴解決：受理各類客戶請求，負(fù)責(zé)解答、跟進(jìn)、解決客戶問題，安撫憤怒抱怨的顧客。負(fù)責(zé)客戶各類權(quán)益落實和實施過程中的問題咨詢和解決；4．客戶關(guān)懷：會員工生日、新年禮品的發(fā)放、活動的邀約、節(jié)假日短信問候等各類型客戶關(guān)懷；5．滿意度提升：跟進(jìn)客戶問題解決時效，關(guān)注客戶滿意度。負(fù)責(zé)對整個服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度調(diào)查，匯總分析提升客戶粘性；6．物流信息的查詢和根據(jù)，確?？蛻羰肇浖皶r率。任職要求：1．大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；2．兩年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗；3．熟悉辦公軟件操作，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；4．具備一定親和力和說服力；5．具備一定抗壓能力，有解決和判斷問題能力。薪資福利：1．收入結(jié)構(gòu)：基本工資+績效工資+季度評比獎金+年終績效獎金+福利補貼；2．福利方案：國家法定福利、團(tuán)體活動、等完善而豐富的福利項目。職業(yè)發(fā)展：1．培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：公司管理系統(tǒng)為不同職能崗位建立了完善的培訓(xùn)課程體系并提供多渠道的學(xué)習(xí)方式；2．職業(yè)發(fā)展：為個人定位提供更多的選擇機會；公司亦秉承公平、公正、公開的原則，為員工提供了職業(yè)生涯發(fā)展的雙通道（管理通道+專業(yè)通道），為每位志愿與我司共同進(jìn)步的員工提供更廣闊的平臺。您的簡歷可直接發(fā)送至HR郵箱：540807579@qq.com?我們在收到您的簡歷后，一個工作日內(nèi)會給您回復(fù)。公司網(wǎng)址：http://www.hzhkmy.cn