崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)各銷(xiāo)售平臺(tái)（淘寶、必要商城、公司官網(wǎng)等）的電話客服工作，準(zhǔn)確接聽(tīng)每一個(gè)客戶(hù)的電話，為客戶(hù)提供熱情耐心的咨詢(xún)服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止；
2.負(fù)責(zé)各銷(xiāo)售平臺(tái)的線上客服工作，負(fù)責(zé)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品售前及售后問(wèn)題的受理、解決、維護(hù)，及時(shí)回復(fù)并跟進(jìn)處理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3.及時(shí)處理退貨，并就退貨客戶(hù)做定期電話回訪，記錄客戶(hù)回饋的信息和意見(jiàn)，并出具分析報(bào)告，及時(shí)分享給相關(guān)部門(mén)，以不斷完善產(chǎn)品及服務(wù)；
4.負(fù)責(zé)公司各銷(xiāo)售平臺(tái)及微信公眾、微博的宣傳文案編輯，如新聞稿件、專(zhuān)題頁(yè)、海報(bào)、策劃文案等；
5.協(xié)助上級(jí)完成部門(mén)內(nèi)部行政事務(wù)工作以及完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；
2、1年以上電子商務(wù)（淘寶、京東等）相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、溝通能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
4、具有很強(qiáng)的責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí)；
5、嚴(yán)守職業(yè)道德，禁止泄露客戶(hù)信息；
6、熟悉使用辦公軟件（如Excel）和網(wǎng)絡(luò)工具，能夠進(jìn)行圖表化數(shù)據(jù)分析。